神秘顾客，“现身说法”

近年来， 随着中国加入WTO后市场准入条件的不断放宽，国际知名企业纷纷入驻中国市场，市场竞争愈来愈激烈。有的公司以低价倾销获取市场占有率，有的公司则提高产品科技含量来吸引眼球从而抢夺市场份额。激烈的竞争导致行业的蓬勃发展，而又相应的带来了一系列的问题，不正当竞争，低价倾销极大的扰乱了行业秩序，不利于行业的发展和市场竞争。“神秘顾客”在这个时候应运而生。

武汉邦德调查公司曾多次为通讯、家电、IT产品、汽车、药品及各服务机构等提供这种服务。掌握经销商、经销点的市场行为，销售价格，产品渠道管理等。监测对象包括：分支机构、基层服务者、代理售店（铺）。

神秘顾客研究（Mystery Customer Research）是顾客满意度调查的重要方法之一。其做法是：由对被调查行业有较深了解的调查者，以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务及产品，在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻（Moment of Truth）,并将其消费经历、感受、评价等以《顾客经历报告》的形式反馈给被委托人。由于被检查或需要被评定的对象无法确认“神秘”顾客，较之以前定期或不定期的检查，能够更真实、客观并系统地反映出目标对象的真实状况。所以，这种方法越来越吸引客户，是被证明切实有效的市场研究方法。武汉邦德调查提供的伪装成“神秘顾客”的工作人员，是经过严格的专业培训，具有较高的综合素质和理解能力，良好的心理状态、端正的工作态度、敏锐的观察、分辨能力。我公司依据不同的项目，将分别使用不同的人。

一跨国汽车公司曾委托我公司对其品牌汽车的销售价格是否低于公司最低限价进行市场侦察。我公司就采用了“神秘顾客”这一方法。我方工作人员以普通顾客的身份亲临汽车销售点，采取并不直接询问汽车的售价，而对该品牌汽车的性能，外观以及损耗等问题与被调查点员工进行沟通的方法取得其信任。在这个时候，需要的是较高综合素质和理解能力，良好心态来把握局势，我方工作人员随即专攻价格，一方面展现购买该车的意愿，另一方面在价格上逐渐向最低限价上靠拢。经过反复议价以后，我方人员拿到最终的价格。该价格是基于实践调查最真实可靠最能反映市场的价格，我方人员将最后的调查结果给委托公司,该公司对我们的工作效率非常满意，为我们的侦察工作交上了一份满意的答卷。